FAQs

PROCESO DE COMPRA

01. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra web, registrándote o como invitada.

02. Socorro, no sé qué talla elegir. ¿Qué hago?

Todos los productos que tengan talla o medidas, tienen en la descripción una tabla de medidas para que puedas compararlas con prendas que tengas.Igualmente si tienes alguna pregunta o duda, o quieres asesoramiento, puedes contactarnos por el chat de la web, por email o redes sociales, y te asesoraremos con unas simples preguntas :)

03. Si tengo un vale descuento, ¿dónde puedo usarlo?

En el carrito de compra (es decir, en el último paso donde introduces tus datos, seleccionas método de envío y de pago), tienes un campo que pone ¨Vale descuento¨, y al lado un botón que pone ¨Aplicar¨. Ahí puedes introducir tu código descuento y utilizarlo en tu compra :)

04. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Cuando completes tu compra, la web te llevará a una página de confirmación de pedido, donde te aparecerá el número de pedido. Además, recibirás un correo nuestro automático confirmando el pedido. Si por lo que sea no recibes este correo, revisa la carpeta de SPAM. Si no aparece, contáctanos por el chat de la web, mail o Redes Sociales para confirmar que está todo correcto :)

05. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

En Mdemona aceptamos Tarjeta de crédito/débito, Paypal, transferencia bancaria o contrareembolso.

06. ¿Necesito cuenta Paypal para usarlo como medio de pago?

Puedes utilizar Paypal sin tener cuenta Paypal específica. Es decir, no hace falta que estés dado de alta en Paypal, ni que te des de alta para realizar el pedido. Simplemente cuando selecciones Paypal como método de pago, al redirigirte a su web, te aparecerá una opción de ¨Iniciar sesión¨ y otra debajo de ¨Pagar con tarjeta¨. Si seleccionas la segunda opción, podrás realizar tu pago introduciendo los datos de tu tarjeta sin crear ninguna cuenta en Paypal.

07. ¿Aceptáis pago contrareembolso?

¡Si! Aunque este medio de pago, por el momento, está limitado a territorio Peninsular y Baleares.

PRODUCTOS

01. ¿Como están hechas las prendas?

Responder a esta pregunta no es moco de pavo :) Por lo que te remitimos a nuestra sección ¨Nuestros productos¨ para informarte de todo. Por supuesto si te queda cualquier pregunta en el tintero, no dudes en contactarnos y te la resolveremos :)

ENVÍOS

01. ¿Enviáis a toda España?

¡Por supuesto! Eso incluye Canarias, Ceuta y Melilla. Ten en cuenta que para Canarias, Ceuta y Melilla podría haber retenciones aduaneras y te podrían cobrar algún extra en concepto de aduanas según la legislación vigente.

02. ¿Hacéis envíos a Canarias?

Por si te saltaste el anterior punto... ¡Si! Por supuesto :) Realizamos los envíos a Canarias (también Ceuta y Melilla) mediante Correos (Correo certificado, paquete azul o servicio PAQ). La entrega a Canarias suele tardar entre 2 y 6 días hábiles de media según nuestra experiencia. Ten en cuenta que para Canarias, Ceuta y Melilla podría haber retenciones aduaneras y te podrían cobrar algún extra en concepto de aduanas según la legislación vigente.

03. ¿Hacéis envíos a todo el mundo?

¡Estamos en ello! Aunque la web no ofrezca la posibilidad en este momento, si lo hacemos, y estamos trabajando para poder implementarlo en la página. Si quieres realizar tu pedido Mdemona con envío a cualquier país del mundo, escríbenos y te explicaremos cómo realizar el proceso así como el precio exacto con portes incluídos :)

04. ¿Qué métodos de envío tenéis?

Para Península y Baleares utilizamos Correos Express, con entrega en 24/48 horas hábiles. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, utilizamos Correo certificado, paquete azul o servicio equivalente. La entrega a Canarias se demora de 2 a 6 días hábiles de media.

05. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Depende del pedido que realices. Te pueden salir hasta gratis :)

  • Si tu pedido es de 0 a 15€: 4,50€ de portes por pedido.
  • Si tu pedido es de 15 a 44€: 3,50€ de portes por pedido.
  • Si tu pedido es de más de 44€: portes gratuitos.

06. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Hay que diferenciar dos plazos o lapsos de tiempo (siempre en horas o días hábiles):

  • El que tardamos en preparar tu paquete: ten en cuenta que los paquetes se preparan todos a mano, y que la mayoría de productos se tienen también que terminar a mano de forma artesanal. Normalmente se puede preparar el mismo día del pedido si lo has realizado antes de las 11 de la mañana. Pero en momentos de alta carga de trabajo, Navidades, promociones o simplemente pedidos complejos, este plazo se puede demorar hasta en 3 o 4 días hábiles (eso si, te avisaremos de ello).
  • El plazo de envío: el plazo de tránsito del envío es de 24 a 48 horas para Península y Baleares, y 2 a 6 días aproximadamente para Canarias, Ceuta y Melilla.

DEVOLUCIONES y CAMBIOS

01. Quiero realizar un cambio de talla, ¿cómo lo hago?

¡No problemo! Tienes 7 días (excepto en Navidades y épocas concretas donde alargamos el plazo) desde que recibes tu prenda, para pedir el cambio de talla. El método de cambio es muy sencillo. Escríbenos a info@mdemona.com para tramitarlo, pero te avanzamos por aquí como funciona :)

  1. Te enviamos la prenda con la talla que necesites, a la dirección que nos digas.
  2. El mismo repartidor que te traiga la prenda, se llevará de vuelta la que nos quieres devolver.

Así de simple y fácil, sin moverte de casa ni tener que ir a Correos. Este servicio tiene un coste de 7€, que incluye los dos envíos y la recogida a tu casa.Ten en cuenta que cualquier cambio o devolución debe realizarse con el producto en perfectas condiciones, sin manchas ni roturas, ni ninguna alteración.

Si es una devolución, deberás devolvérnoslo con sus embalajes originales y cualquier bolsa, obsequio, tarjeta, pegatina o similar de regalo que el paquete haya incluído originalmente. No se permite la devolución o cambio de productos personalizados.

Para una información más extensa sobre las devoluciones, cambios o reembolsos, consulta nuestra sección ¨Entregas, cambios y devoluciones¨, o contáctanos en nuestro formulario de contacto :)

02. No me gusta el producto y quiero cambiarlo por otro, ¿qué hago?

Tienes 7 días (excepto en Navidades y épocas concretas donde alargamos el plazo) desde que recibes tu producto, para pedir un cambio de producto.Básicamente el mismo proceso que el cambio de talla :) Escríbenos a info@mdemona.com para tramitarlo, pero te avanzamos el proceso:

  1. Te enviamos el producto que quieras, a la dirección que nos digas.
  2. El mismo repartidor que te traiga el producto, se llevará de vuelta la que nos quieres devolver.

Sin moverte de casa ni tener que ir a Correos. Este servicio tiene un coste de 7€, que incluye los dos envíos y la recogida a tu casa. Si hubiera una diferencia de coste entre el producto que nos devuelves y el que quieres, si es a tu favor te la devolveremos de la forma que prefieras (mediante el mismo medio de pago que utilizaste, o mediante un vale), y si es a nuestro favor te la cobraremos por adelantado junto al pago del servicio. Ten en cuenta que cualquier cambio o devolución debe realizarse con el producto en perfectas condiciones, sin manchas ni roturas, ni ninguna alteración.

Si es una devolución, deberás devolvérnoslo con sus embalajes originales y cualquier bolsa, obsequio, tarjeta, pegatina o similar de regalo que el paquete haya incluído originalmente. No se permite la devolución o cambio de productos personalizados. Para una información más extensa sobre las devoluciones, cambios o reembolsos, consulta nuestra sección ¨Entregas, cambios y devoluciones¨, o contáctanos en nuestro formulario de contacto :)

03. Quiero devolver mi pedido o un producto del pedido para que me reembolséis el dinero, ¿cómo lo hago?

Tienes 7 días (excepto en Navidades y épocas concretas donde alargamos el plazo) desde que recibes tu producto, para pedir la devolución. Contáctanos por email en info@mdemona.com para tramitarlo, pero básicamente tienes dos opciones:

  1. Enviarnos el producto (siempre mediante mensajería o correo certificado, nunca mediante correo ordinario) a la dirección que te demos vía mail, y en cuanto lo recibamos te devolvemos el dinero.
  2. Solicitar que te enviemos a un repartidor de Correos Express a recoger el producto. En cuanto nos llegue el producto, te reembolsaremos su importe restándole 5€ en concepto de gastos de envío.

Ten en cuenta que cualquier cambio o devolución debe realizarse con el producto en perfectas condiciones, sin manchas ni roturas, ni ninguna alteración. Si es una devolución, deberás devolvérnoslo con sus embalajes originales y cualquier bolsa, obsequio, tarjeta, pegatina o similar de regalo que el paquete haya incluído originalmente. No se permite la devolución o cambio de productos personalizados. Para una información más extensa sobre las devoluciones, cambios o reembolsos, consulta nuestra sección ¨Entregas, cambios y devoluciones¨, o contáctanos en nuestro formulario de contacto :)

04. ¿Puedo devolver o cambiar los productos en puntos de venta autorizados de Mdemona?

No, los canales de venta web ( www.mdemona.com ) y las tiendas físicas que distribuyen Mdemona, son totalmente independientes. Para cualquier gestión sobre una compra realizada en una tienda física, deberás dirigirte a ella.

05. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?

Una vez has realizado tu pedido, si necesitas cambiar algo (dirección de entrega, talla, producto, etc) contáctanos lo más rápido posible vía email, formulario de contacto, chat de la web o Redes Sociales. Pero debemos avisarte que dependiendo del momento que sea, es posible que no nos de tiempo a realizar el cambio o parar el envío.

06. ¿En qué condiciones debo devolver los productos?

Los productos deben devolverse en idéntico estado al recibido, es decir, sin manchas, taras, roturas o cualquier alteración del producto.

En caso de ser una devolución, deberás devolvérnoslo con todos los productos, obsequios, tarjetas, pegatinas o similar que hayan venido en el paquete (nuestros paquetes van rellenos de sorpresas :)).

Si por cualquier razón te falta alguno de estos productos, explícanoslo al solicitar el cambio y seguro que llegamos a una solución :)

Si lo que estás realizando es un cambio de talla, o por otro producto (es decir, no una devolución de importe o del producto en si), no hace falta que nos envíes el producto junto a todos los objetos que venían en el paquete, ya que el cambio que te enviemos vendrá sólo con el producto que solicites.

06. He devuelto el producto, ¿cuánto tardará en llegar el reembolso?

Normalmente los reembolsos tardan de 1 a 15 días en recibirse tras la devolución (pero lo normal es que el mismo días o como mucho uno o dos después, lo recibas).

OTROS

01. He recibido un artículo incorrecto en mi pedido, ¿qué hago?

Contáctanos lo antes posible en nuestro correo, formulario de contacto, chat en la página o redes sociales y lo solucionaremos enseguida sin coste alguno para tí :)

02. Tengo una tienda multimarca o una tienda online, y estoy interesada en distribuir vuestros productos.

Escríbenos a tiendas@mdemona.com y te explicaremos cómo trabajamos :)